Termini e condizioni – Introduzione

I seguenti termini e condizioni – e successive modifiche – si applicano a tutti i nostri servizi resi disponibili online, direttamente o indirettamente (tramite distributori), tramite qualsiasi dispositivo mobile, tramite e-mail o telefono. Accedendo al nostro sito web (anche da dispositivi mobili), visitandolo, utilizzandolo e/o utilizzando una qualsiasi delle applicazioni disponibili tramite qualsiasi piattaforma e/o effettuando una prenotazione, dichiari di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di seguito (inclusa la Privacy Policy).

Queste pagine, il loro contenuto, la struttura e il servizio di prenotazione online fornito da noi su di esse e attraverso questo sito Web sono di proprietà, gestiti e offerti da Hoaexp.com e sono forniti solo per uso personale e non commerciale, soggetti ai termini e condizioni descritto sotto. I rapporti che abbiamo con i fornitori di viaggi sono regolati da termini e condizioni diversi, che regolano il rapporto commerciale che abbiamo con ciascuno di questi fornitori di viaggi. Ciascun Fornitore di Viaggi agisce in modo professionale nei confronti di Hoaexp.com nel rendere disponibile il proprio prodotto e/o servizio su o tramite Hoaexp.com (sia per il rapporto azienda-azienda e/o azienda-cliente). I Fornitori di viaggio possono avere, dichiarare applicabili e/o richiedere (il consenso di), oltre alle condizioni e clausole indicate nel sito web, propri termini e condizioni e regole (consegna / spedizione / trasporto / utilizzo) per l’uso, l’accesso e l’attuazione del Viaggio, che può includere specifiche esclusioni di responsabilità e limitazioni di responsabilità.

Scopo e natura del nostro Servizio

Attraverso la Piattaforma, forniamo una piattaforma online che consente ai Fornitori di Viaggi, nelle loro regole di condotta professionale, di pubblicizzare, commercializzare, vendere, promuovere e/o offrire i propri prodotti e servizi per l’ordinazione, l’acquisto, la prenotazione e il noleggio, e ai visitatori del Piattaforma per scoprire, cercare, confrontare ed effettuare un ordine, una prenotazione, un acquisto o un pagamento. Utilizzando o utilizzando il Servizio, stabilirai un rapporto contrattuale diretto (legalmente vincolante) con il Fornitore di Viaggi con il quale hai prenotato il prodotto o il servizio. Dal momento della suddetta Prenotazione del Viaggio, agiremo esclusivamente come intermediari tra te e il Fornitore di Viaggi, trasmettendo al/i relativo/i Fornitore/i di Viaggio i dettagli della Prenotazione del Viaggio e inviandoti un’e-mail di conferma in nome e per conto del Fornitore di Viaggi.

Nel fornire il nostro servizio di viaggio, divulghiamo le informazioni che ci sono state fornite dai fornitori di viaggi. Tutti i Fornitori di Viaggi che commercializzano e promuovono il loro Viaggio sulla Piattaforma hanno quindi accesso ai nostri sistemi e alla rete extranet, per i quali sono pienamente responsabili dell’aggiornamento di tariffe/costi/prezzi, disponibilità, regole e condizioni e altre informazioni visualizzate sul nostro Piattaforma. Sebbene forniamo il nostro Servizio di Viaggio con diligenza e cura, non possiamo verificare e garantire l’accuratezza, la completezza e la correttezza delle informazioni, né possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali errori (compresi errori manifesti e di battitura), interruzioni del servizio (sia dovute a e/o guasto parziale, riparazione, aggiornamento o manutenzione della Piattaforma o altro), informazioni inesatte, fuorvianti o false o mancata consegna. Ciascun Fornitore di Viaggi è responsabile in ogni momento dell’accuratezza, completezza e correttezza delle informazioni (incluse le informazioni descrittive), comprese tariffe/costi/prezzi, regole e condizioni e disponibilità, visualizzate sulla nostra Piattaforma. La nostra Piattaforma non ha lo scopo, e non deve essere vista in questa luce, di consigliare o supportare qualsiasi Fornitore di Viaggi commercializzato sulla Piattaforma in termini di qualità, livello di servizio, valutazione e assegnazione della categoria tramite stelle o in relazione alle sue posizioni, strutture, veicoli o servizi e prodotti messi a disposizione.

Il nostro servizio di viaggio è disponibile solo per uso personale e non commerciale. Pertanto, non è possibile rivendere, effettuare collegamenti diretti, utilizzare, copiare, monitorare (ad es. utilizzando spider, scrap), visualizzare, scaricare o riprodurre alcun contenuto o informazione, software, prenotazioni, biglietti, prodotti o servizi disponibili sulla nostra Piattaforma per qualsiasi tipo di attività con finalità commerciali o concorrenziali.

Aliquote

Le tariffe offerte dai Fornitori di Viaggio indicate sulla nostra Piattaforma sono altamente competitive. Tutte le tariffe per il tuo viaggio includono l’IVA e tutte le altre tasse (soggette al cambio di valuta di queste tasse) e penali, se non diversamente indicato sulla nostra Piattaforma o sull’e-mail di conferma o sul biglietto. Il costo del biglietto è per persona o gruppo ed è soggetto a validità o scadenza come indicato sul biglietto, se applicabile. Il Fornitore di Viaggi può decidere di addebitare tasse e penali (inclusa la tassa di soggiorno/turismo) in caso di mancata presentazione o cancellazione.

A volte potresti trovare tariffe più economiche per un particolare soggiorno, servizio o prodotto sulla nostra Piattaforma. Tuttavia, queste tariffe, proposte dai Fornitori di viaggio, possono comportare restrizioni e condizioni speciali, ad esempio in materia di cancellazione o rimborso. Prima di effettuare la prenotazione, verifica attentamente se queste condizioni sono presenti nei dettagli del prodotto, servizio o prenotazione.

Gli errori evidenti non sono vincolanti, inclusi gli errori di stampa.

Tutte le offerte speciali e le promozioni sono indicate come tali. Se non sono menzionati come tali, nessun diritto può essere rivendicato in caso di errori o errori evidenti.

Privacy e cookie

Che tipo di dati personali raccoglie Hoaexp.com?

Non possiamo aiutarti a prenotare il Viaggio perfetto se non ci fornisci le informazioni. Pertanto, quando utilizzi i nostri servizi, ci sono informazioni precise che dobbiamo chiederti, come il tuo nome, i dettagli di contatto, eventuali nomi di coloro che viaggiano con te e i dettagli di pagamento. Puoi decidere tu stesso se inviarci richieste speciali per il tuo prossimo Viaggio (ad es. determinate preferenze). Inoltre, raccogliamo anche dati dal tuo computer, telefono, tablet o altro dispositivo che utilizzi per accedere ai nostri servizi. Ciò include il tuo indirizzo IP, il browser che utilizzi e le impostazioni della lingua. Potremmo anche ricevere informazioni su di te da terze parti o raccogliere automaticamente altre informazioni su di te.

Perché Hoaexp.com raccoglie e utilizza le tue informazioni personali?

Lo facciamo per una buona ragione: per aiutarti a gestire le tue Prenotazioni di Viaggio online e per assicurarti il ​​miglior servizio possibile. Utilizziamo inoltre le tue informazioni personali per contattarti e per informarti su sconti e offerte speciali e altri prodotti e servizi che riteniamo possano interessarti.

In che modo Hoaexp.com condivide le tue informazioni con terze parti?

I servizi di Hoaexp.com sono collegati a soggetti diversi, in modi diversi e per motivi diversi. Lo scopo principale è condividere i dati rilevanti sul tuo Viaggio con il Fornitore di Viaggi per completare la Prenotazione del Viaggio. Anche altre parti possono ricevere alcuni dati in quanto coinvolte nella fornitura di servizi forniti da Hoaexp.com. Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo, banche, agenzie pubblicitarie, società controllate dal gruppo a cui appartiene Hoaexp.com o, in alcuni casi, ove previsto dalla normativa applicabile, enti pubblici o altre autorità. Non vendiamo o diamo via le tue informazioni personali.

In che modo Hoaexp.com gestisce le comunicazioni inviate a Hoaexp.com da te e dal fornitore di viaggi che hai prenotato?

Hoaexp.com può aiutare te e il Fornitore di Viaggi a scambiare informazioni e richieste sui loro servizi o sulle Prenotazioni di Viaggio effettuate. Questi scambi possono essere effettuati direttamente tramite Hoaexp.com.

Che tipo di utilizzo fa Hoaexp.com dei social media?

L’uso dei social media può essere integrato nei servizi di Hoaexp.com in vari modi, il che implica la raccolta di dati personali da parte nostra o la ricezione di alcuni dati personali da parte del social media specifico.

Quali sono le procedure di sicurezza e conservazione utilizzate da Hoaexp.com per salvaguardare le tue informazioni personali?

Ci affidiamo a tutte le procedure appropriate e appropriate per prevenire l’accesso non autorizzato ai dati, nonché qualsiasi uso improprio dei dati che elaboriamo.

In che modo Hoaexp.com gestisce i dati personali dei bambini?

Salvo diversa indicazione, Hoaexp.com offre un servizio che può essere utilizzato solo da adulti. Gestiamo le informazioni sui bambini solo con il consenso dei genitori o del tutore legale o quando le informazioni ci vengono fornite dai genitori o dal tutore legale.

Come controlli le informazioni personali che hai condiviso con Hoaexp.com?

Hai sempre il diritto di rivedere i tuoi dati personali che abbiamo raccolto. Puoi richiedere una panoramica dei tuoi dati personali via e-mail, scrivendo all’indirizzo di posta elettronica fornito.

Chi è responsabile della gestione dei dati personali raccolti tramite il sito Web e le app di Hoaexp.com?

Heart of Africa Expedition S.r.l., con sede a Milano, Italia, controlla la gestione dei dati personali raccolti attraverso il proprio sito web.

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Che tipo di dati personali raccoglie Hoaexp.com?

Dati personali che ci fornisci.

Hoaexp.com raccoglie e utilizza le informazioni che ci hai fornito. Quando effettui la Prenotazione del Viaggio, ti chiediamo il tuo nome e indirizzo e-mail come dati di base. A seconda della tua Prenotazione di Viaggio, potremmo anche chiederti il ​​tuo indirizzo di casa, il numero di telefono, i dettagli di pagamento, la data di nascita, il nome di eventuali altre persone che viaggiano con te e le tue preferenze di Viaggio.

Se desideri metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti o contattarci con altri mezzi (ad esempio sui social media o comunicando tramite noi con il fornitore di viaggi prenotato), raccoglieremo anche informazioni attraverso questi canali. Agli ospiti potrebbe anche essere chiesto di scrivere una recensione per aiutare gli altri viaggiatori a trovare l’alloggio che stanno cercando. Raccoglieremo informazioni da te nelle tue recensioni, incluso il nome che vedi.

Potrebbero esserci anche altri casi in cui è necessario fornirci informazioni. Ad esempio, se stai navigando sul tuo dispositivo mobile, puoi decidere se autorizzare Hoaexp.com a visualizzare la tua posizione attuale o ad accedere ai tuoi contatti al fine di ricevere la migliore esperienza e servizio possibile (ad esempio, per visualizzare le nostre guide della città, ristoranti o attrazioni più vicine alla tua posizione o altri consigli). Puoi anche creare un account utente, che ti consentirà di salvare le tue impostazioni personalizzate, caricare foto, rivedere le prenotazioni passate o organizzare e gestire prenotazioni future o beneficiare di altre funzionalità disponibili solo per i titolari di account (es. incentivi o altri vantaggi che potremmo offrire) .

Puoi scegliere di partecipare a giochi a premi e anche in questo caso potresti dover fornire informazioni personali. Inoltre, hai l’opportunità di darci la tua opinione o chiedere il nostro aiuto per quanto riguarda l’uso dei servizi di viaggio offerti da Hoaexp.com.

Dati personali che fornisci su altre persone.

Può succedere che tu non effettui semplicemente una Prenotazione del Viaggio solo per te, ma anche per altre persone che effettuano un Viaggio con te, o che effettui una Prenotazione del Viaggio per conto di un’altra persona. In tali casi, dovrai anche fornire informazioni su di essi durante il processo di prenotazione. A questo punto, vorremmo specificare che è nostra responsabilità assicurarci che le persone su cui hai fornito informazioni ne siano a conoscenza e che abbiano compreso e accettato il modo in cui Hoaexp.com utilizza le loro informazioni (cioè come descritto nella presente Informativa sulla privacy).

Dati personali che raccogliamo automaticamente.

Indipendentemente dal completamento o meno di una prenotazione di viaggio, quando visiti il ​​nostro sito raccogliamo automaticamente determinate informazioni. Ad esempio, il tuo indirizzo IP, la data e l’ora in cui accedi al nostro servizio, l’hardware, il software o il browser che utilizzi e le informazioni sul sistema operativo del tuo computer, la versione dell’applicazione e le impostazioni della lingua. Raccogliamo anche informazioni sui tuoi clic e sulle pagine che ti sono state mostrate.

Se utilizzi un dispositivo mobile, raccogliamo dati che identificano il tuo dispositivo, le impostazioni e le funzioni del telefono e l’attività del sistema. Quando effettui la Prenotazione del Viaggio, il nostro sistema registra il veicolo e il sito attraverso i quali hai effettuato la prenotazione o effettuato l’accesso al sito Hoaexp.com.

Dati personali che riceviamo da altre fonti.

Oltre alle informazioni che ci fornisci direttamente, potremmo ricevere altri dati da varie fonti, come partner commerciali come affiliati e terze parti indipendenti, e qualsiasi informazione che riceviamo da queste fonti può essere combinata con le informazioni che riceviamo direttamente da te . Ad esempio, i servizi di prenotazione di Hoaexp.com sono disponibili non solo su Hoaexp.com, ma sono anche integrati con i servizi di partner affiliati che puoi trovare online. Quando utilizzi questi servizi, fornisci i dettagli della tua prenotazione ai nostri partner commerciali, che poi ce li inviano. Inoltre, utilizziamo fornitori esterni per gestire i pagamenti tra te e il Fornitore di Viaggi: questi fornitori di servizi condividono le informazioni di pagamento, per aiutarci a gestire e gestire la tua Prenotazione di Viaggio, in modo che tu possa avere la migliore esperienza possibile.

Un altro esempio sono i servizi di comunicazione integrati nelle nostre piattaforme che ti consentono di entrare in contatto con il Travel Provider che hai prenotato per questioni relative al viaggio. Quando utilizzi queste funzionalità, in alcuni casi riceviamo dati sulle attività relative alla comunicazione (ad es. dove hai chiamato, chi sei e la data e la durata della chiamata). Potremmo anche ricevere altre informazioni per mostrarti contenuti pubblicitari più pertinenti, come dati aggiuntivi sui cookie resi disponibili a Hoaexp.com dai partner dei social media. Quando colleghi il tuo account Hoaexp.com a un account di social media, le tue informazioni personali vengono condivise con Hoaexp.com dal proprietario del servizio di social media, ma solo se hai dato il tuo consenso. Puoi sempre scegliere di non condividere questi dati.

Il Fornitore di Viaggi condivide le informazioni su di te con Hoaexp.com, ad esempio quando hai domande su una Prenotazione di Viaggio in corso o in caso di controversia su una prenotazione.

Perché Hoaexp.com raccoglie e utilizza le tue informazioni personali?

Le informazioni che raccogliamo su di te vengono utilizzate per vari scopi. Ecco a cosa servono i tuoi dati:

1. Prenotazione del viaggio: prima di tutto, utilizziamo le tue informazioni personali per completare e gestire la tua prenotazione del viaggio online. Ciò include l’invio di comunicazioni relative alla Prenotazione del Viaggio, come conferme, modifiche e promemoria.
2. Assistenza clienti: tramite i nostri uffici locali forniamo assistenza clienti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Condividere i tuoi dati rilevanti, come i dati di prenotazione o le informazioni sull’account utente, con il nostro team di assistenza clienti ci consente di essere a tua disposizione quando hai bisogno di noi, ad esempio aiutandoti a trovare il fornitore di viaggi giusto o rispondendo alle domande che potresti avere sul tuo viaggio Prenotazione o altri argomenti.
3. Account: gli utenti di Hoaexp.com possono creare un account utente sul nostro sito. Usiamo le informazioni che fornisci per gestire il tuo account, permettendoti di avere molte funzioni utili. Puoi gestire le tue Prenotazioni di Viaggio, usufruire di offerte speciali, effettuare facilmente le Prenotazioni di Viaggio e gestire le tue impostazioni personali. La scelta delle impostazioni personali ti consente di gestire e condividere elenchi, visualizzare i servizi di viaggio precedentemente cercati, condividere foto, controllare altre informazioni di viaggio e vedere le recensioni che hai inviato.
4. Gruppi o forum online: possiamo consentire agli utenti con un account di unirsi a gruppi o forum online e interagire con altri utenti.
5. Attività di marketing: utilizziamo le tue informazioni anche per attività di marketing, tra cui ad esempio:
6. Utilizza le tue informazioni per inviarti notizie periodiche su prodotti e servizi legati al mondo dei viaggi. Puoi annullare l’iscrizione alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento in modo rapido e semplice.
7. Sulla base delle informazioni che condividi su di te, potremmo mostrarti offerte personalizzate su Hoaexp.com, su app o siti/app di terze parti (inclusi i siti di social media) e il contenuto del sito che visualizzi potrebbe essere personalizzato. Potrebbero essere offerti di prenotare direttamente sul sito Web Hoaexp.com, siti in co-branding o altre offerte o prodotti di terze parti che riteniamo possano interessarti.
8. Quando partecipi ad attività promozionali, le tue informazioni su di esse verranno utilizzate per gestire la tua partecipazione a queste promozioni.
9. Comunicazioni con te: potresti essere contattato via e-mail, posta, telefono o SMS, a seconda del metodo di contatto che hai scelto. Inoltre, dovremo gestire le comunicazioni che ci invii, ad esempio nei seguenti casi:
10. Rispondere e gestire le richieste da te o dal fornitore di viaggi che hai prenotato. Hoaexp.com offre agli ospiti e ai fornitori di viaggi diversi modi, direttamente attraverso Hoaexp.com stesso, per scambiare informazioni, richieste e commenti sulle loro offerte e sulle prenotazioni di viaggio effettuate.
11. Quando utilizzi i nostri servizi, potremmo inviarti un questionario o invitarti a fornire una recensione della tua esperienza con Hoaexp.com o il Fornitore di viaggi.
12. Inoltre, ti invieremo altro materiale relativo alle tue Prenotazioni di Viaggio, come informazioni su come contattare Hoaexp.com in caso di necessità mentre sei in viaggio, o informazioni utili che potrebbero aiutarti ad organizzare e goderti al meglio il tuo viaggio. Ti inviamo anche materiale sulle prenotazioni di viaggi attive o un promemoria di prenotazioni precedenti effettuate su Hoaexp.com.
13. Anche se non disponi di Prenotazioni di viaggio attive, potremmo aver bisogno di inviarti altri messaggi amministrativi, come avvisi di sicurezza.
14. Ricerche di mercato: a volte chiediamo ai nostri clienti di partecipare a una ricerca di mercato. Si prega di rivedere le informazioni fornite quando si è invitati a partecipare al fine di comprendere quali dati personali vengono raccolti e come vengono ulteriormente utilizzati.
15. Migliora i nostri servizi: utilizziamo anche i dati personali a fini di analisi al fine di migliorare i nostri servizi e arricchire l’esperienza dell’utente. Potremmo anche utilizzare i dati per scopi di test, risoluzione dei problemi e per migliorare la funzionalità e la qualità dei nostri servizi di viaggio online. L’obiettivo principale è quello di ottimizzare e personalizzare la nostra piattaforma online in base alle tue esigenze, rendendola più facile e piacevole da usare.
16. Recensioni degli ospiti e altre informazioni sulla destinazione: durante e dopo il viaggio prenotato con noi potresti essere invitato a lasciare una recensione. Potremmo anche darti la possibilità di lasciare una recensione a chi viaggiava con te o alle persone per cui hai prenotato. Questo invito richiede informazioni sul fornitore di viaggio o sulla destinazione. I titolari di account possono scegliere di mostrare una recensione con un nome utente (a scelta e impostato nell’area dell’account) al posto del vero nome. Inoltre, i titolari di account possono anche scegliere di mostrare la recensione come anonima. Completando una recensione, accetti di renderla visualizzabile (come descritto in dettaglio nei nostri Termini e condizioni), ad esempio, sulla relativa pagina del Fornitore di viaggi sul nostro sito Web o sulle nostre app, sui nostri profili di social media, sulla piattaforma online del Fornitore di viaggi o socio in affari. Lo scopo è informare gli altri viaggiatori sulla qualità del Servizio di Viaggio utilizzato, sulla destinazione che hai scelto o sulle altre esperienze che hai deciso di condividere.
17. Monitoraggio telefonico: quando chiami il nostro team di assistenza clienti, potrebbero comunque chiederti di identificarti, per garantire che i dettagli della tua prenotazione rimangano riservati. Durante le chiamate con il team di assistenza clienti, può essere attivato un sistema di ascolto o registrazione della chiamata per il controllo della qualità e la formazione dell’operatore, incluso l’uso delle registrazioni per gestire i reclami e rilevare le frodi. Non tutte le chiamate vengono registrate e le registrazioni vengono conservate per un periodo di tempo limitato e quindi cancellate automaticamente in seguito, a meno che Hoaexp.com non abbia un motivo legittimo per conservarle più a lungo, ad esempio in caso di indagini su frode o ai sensi della legge.
18. Promuovere un servizio sicuro e affidabile: al fine di creare un ambiente affidabile per te, i tuoi compagni di viaggio, i partner commerciali di Hoaexp.com e i fornitori di viaggi, utilizziamo i dati personali per rivelare e prevenire frodi e altre attività illegali o indesiderate. Allo stesso modo, utilizziamo i dati personali per l’analisi dei rischi e della sicurezza, anche per effettuare prenotazioni e autenticare gli utenti. Per questi scopi, potremmo essere tenuti a bloccare o trattenere le prenotazioni fino al completamento della nostra analisi.
19. Scopi legali: Infine, in alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le tue informazioni per gestire e risolvere controversie legali, indagini governative e controlli di conformità, per far rispettare i termini di utilizzo del servizio di prenotazione online di Hoaexp.com o per soddisfare richieste legittime da parte del pubblico autorità.

La divulgazione di informazioni personali a Hoaexp.com è su base volontaria. Tuttavia, a seconda del tipo di servizio che desideri utilizzare, potremmo essere in grado di offrirtelo solo se vengono raccolti determinati dati personali. Ad esempio, non possiamo elaborare la tua prenotazione di viaggio se non raccogliamo il tuo nome e i dettagli di contatto.

Se utilizziamo mezzi automatizzati per elaborare dati personali che producono effetti legali o influiscono in modo significativo su di te, adotteremo misure appropriate per salvaguardare i tuoi diritti e le tue libertà, incluso il diritto di ottenere l’intervento umano.

Per gestire i tuoi dati personali come sopra descritto, ci basiamo sui seguenti principi:

Per quanto riguarda le finalità A e B Hoaexp.com utilizza come base giuridica la necessità di trattare i dati personali per l’esecuzione del contratto, in particolare per finalizzare e amministrare la Prenotazione del Viaggio. Se non fornisci i dati personali necessari, Hoaexp.com non può completare la prenotazione del viaggio e non può fornire il servizio clienti. Per quanto riguarda le finalità da C a K, Hoaexp.com fa affidamento sul suo legittimo interesse commerciale per fornire i propri servizi, prevenire le frodi e migliorare i servizi. Quando i dati personali vengono utilizzati per il legittimo interesse di Hoaexp.com o di una terza parte, Hoaexp.com bilancia in ogni caso i tuoi diritti e interessi nel proteggere i tuoi dati personali con i diritti e gli interessi di Hoaexp.com o di terzi. In relazione alla finalità L, Hoaexp.com si affida, ove applicabile, al rispetto dei propri obblighi di legge (es. richieste legittime da parte di enti pubblici). Laddove richiesto dalla legge applicabile, Hoaexp.com richiederà il tuo consenso prima di elaborare i tuoi dati personali per scopi di marketing diretto.

Se desideri opporti al trattamento descritto nei punti da C a K e non sono disponibili meccanismi di opt-out diretto (ad es. nelle impostazioni del tuo account), ti preghiamo di contattarci al nostro indirizzo e-mail.

In che modo Hoaexp.com condivide i tuoi dati con terze parti?

In alcuni casi condivideremo le tue informazioni personali con terze parti.

1. Il tuo fornitore di viaggi: per completare la tua prenotazione di viaggio, dobbiamo trasferire i tuoi dati al fornitore di viaggi che hai prenotato. A seconda della Prenotazione del Viaggio e del Fornitore di Viaggi, questo può includere il tuo nome, i dettagli di contatto e di pagamento, il nome degli ospiti che viaggiano con te ed eventuali preferenze o altre informazioni che potrebbero essere indicate al momento della Prenotazione del Viaggio. Se hai domande sul tuo Viaggio, potremmo aver bisogno di contattare il Fornitore di Viaggi e chiedere loro di gestire la tua richiesta. A meno che il pagamento non venga effettuato durante il processo di prenotazione tramite il sito Web Hoaexp.com, dovremo inoltrare i dettagli della tua carta di credito al fornitore di viaggi che hai prenotato per elaborare il pagamento (a condizione che tu abbia fornito i dettagli durante il processo di prenotazione). In caso di controversia relativa alla tua prenotazione, potremmo aver bisogno di fornire al Fornitore di Viaggi le informazioni necessarie sul processo di prenotazione per gestire la controversia, ad esempio una copia della tua conferma di prenotazione come prova dell’effettiva esistenza della tua Prenotazione di Viaggio.
2. Servizi di terze parti: utilizziamo società di servizi per supportarci nella fornitura dei servizi di Hoaexp.com. Queste società di servizi forniscono servizi come:

o servizio clienti

o ricerche di mercato

o rilevamento di frodi e servizi di prevenzione, compresi i controlli antifrode

o servizi di pagamento. Utilizziamo terze parti per elaborare i pagamenti, gestire le cancellazioni o fornire servizi di riscossione delle fatture. Quando tu o il titolare della carta di credito utilizzata per la Prenotazione del Viaggio richiedete la cancellazione della vostra prenotazione, abbiamo bisogno di condividere alcune informazioni sulla prenotazione stessa con il fornitore del servizio di pagamento e l’istituto finanziario specifico al fine di gestire la cancellazione. Ad esempio, potremmo condividere una copia della conferma della prenotazione o l’indirizzo IP utilizzato per effettuare la prenotazione. Potremmo condividere le informazioni con l’istituto finanziario specifico se riteniamo che sia assolutamente necessario per il rilevamento e la prevenzione delle frodi.

o servizi di marketing. Condividiamo le informazioni personali con i partner di marketing, inclusi gli indirizzi e-mail, come parte dei servizi di marketing di Hoaexp.com tramite terze parti. Facciamo del nostro meglio per condividere gli indirizzi e-mail in forma crittografata con un database di clienti esistente in modo che gli indirizzi e-mail non possano essere utilizzati per altri scopi.

Tutti i fornitori di servizi sono tenuti a salvaguardare attentamente le tue informazioni personali.

3. Autorità competenti: condividiamo i dati personali con le forze dell’ordine quando richiesto dalla legge o quando assolutamente necessario per l’individuazione, la prevenzione o il perseguimento di frodi o reati, o se diversamente richiesto dalla legge. Potremmo dover condividere informazioni personali con le autorità competenti per proteggere e difendere i nostri diritti o proprietà, o i diritti e la proprietà dei nostri partner commerciali.
4. Partner commerciali: lavoriamo con molti partner commerciali in tutto il mondo. Questi partner commerciali distribuiscono o commercializzano i servizi di Hoaexp.com, inclusi i servizi e i prodotti dei nostri fornitori di viaggi.

Quando prenoti su uno dei siti Web o delle app dei nostri partner commerciali, alcune informazioni fornite, come nome, indirizzo e-mail, indirizzo, dettagli di pagamento e altre informazioni pertinenti, verranno condivise con noi per completare e amministrare la tua prenotazione di viaggio. Se l’assistenza clienti è fornita dal partner, Hoaexp.com condividerà i dettagli della tua prenotazione con il partner (se e quando necessario) al fine di fornirti un supporto appropriato ed efficiente. Quando prenoti tramite il sito web di uno dei nostri partner commerciali, quest’ultimo potrebbe ricevere alcuni dei tuoi dati personali relativi alla tua specifica prenotazione, come il tuo nome e indirizzo email. Ciò per proprie finalità interne (es. a fini di analisi) e, se da Lei richiesto, anche per la gestione di programmi fedeltà o per finalità di marketing.

Quando prenoti sul sito web di un partner commerciale, ti invitiamo a leggere la loro politica sulla privacy nel caso in cui desideri comprendere meglio come verranno gestiti i tuoi dati personali. Ai fini del rilevamento e della prevenzione delle frodi, e quando assolutamente necessario, possiamo anche scambiare informazioni sui nostri utenti con i nostri partner commerciali.

La trasmissione di dati personali come descritto nella presente Informativa sulla privacy può includere trasferimenti all’estero verso paesi che non dispongono di leggi sulla protezione dei dati complete e complete come quelle dei paesi dell’Unione Europea. Laddove richiesto dal diritto comunitario, trasferiremo i dati personali solo a destinatari che forniscono un livello adeguato di protezione dei dati personali. In tali circostanze potrebbe essere necessario stabilire misure contrattuali per garantire che la protezione dei dati sia in linea con gli standard europei. È possibile richiedere di vedere una copia di questi accordi contrattuali contattandoci nelle modalità descritte.

In che modo Hoaexp.com gestisce le comunicazioni inviate tramite Hoaexp.com da te e dal fornitore di viaggi che hai prenotato?

Hoaexp.com può offrire a te e al tuo fornitore di viaggi diversi canali di comunicazione (disponibili su Hoaexp.com stesso) in merito alla tua prenotazione di viaggio e al servizio di viaggio esistenti. Attraverso l’area del tuo profilo e attraverso altri canali che potremmo rendere disponibili, tu e il tuo fornitore di viaggi potete contattare Hoaexp.com per domande sulla prenotazione del viaggio.

Hoaexp.com accede alle comunicazioni e utilizza sistemi automatizzati per rivedere, scansionare e analizzare le comunicazioni ai fini della sicurezza, prevenzione delle frodi, conformità ai requisiti legali e normativi, indagine su potenziali reati, sviluppo e miglioramento del prodotto, ricerca, coinvolgimento dei clienti, ad esempio tramite fornendoti informazioni e offerte che riteniamo possano interessarti e supporto tecnico o clienti. Ci riserviamo il diritto di bloccare la consegna delle comunicazioni o di condurre audit, se lo riteniamo necessario a nostra discrezione, ad esempio se riteniamo che possa contenere contenuti dannosi, spam o qualsiasi tipo di rischio per te, le strutture dei tuoi partner, Hoaexp .com o altri. Si prega di notare che tutte le comunicazioni inviate o ricevute tramite Hoaexp.com saranno ricevute e conservate da Hoaexp.com. I partner commerciali con cui hai prenotato e il Fornitore di Viaggi possono decidere di comunicare direttamente con te tramite e-mail o altri canali al di fuori del controllo di Hoaexp.com.

Che tipo di utilizzo fa Hoaexp.com dei dispositivi mobili?

Offriamo versioni del nostro sito ottimizzate per la navigazione tramite smartphone o tablet. Questi siti mobili gestiscono le informazioni personali fornite dall’utente allo stesso modo del sito Web e consentono inoltre di utilizzare i servizi di localizzazione per cercare il servizio di viaggio più vicino, se lo si desidera. Con il tuo consenso, potremmo anche inviarti notifiche push con informazioni sulla tua prenotazione di viaggio. Puoi anche autorizzare il nostro accesso alla tua posizione o ai tuoi contatti al fine di offrirti i servizi da te richiesti. Leggi le istruzioni del tuo dispositivo mobile per modificare le impostazioni e abilitare la condivisione di questi dati o la ricezione di notifiche push.

Potremmo utilizzare una cosiddetta modalità di tracciamento cross-device per ottimizzare i nostri servizi e le attività di marketing, indipendentemente dall’uso dei cookie.

Per ottimizzare il contenuto della newsletter di Hoaexp.com, Hoaexp.com combina le ricerche e le prenotazioni effettuate da diversi computer e dispositivi. Puoi annullare l’iscrizione alla newsletter di Hoaexp.com in qualsiasi momento.

Su altri siti e app potresti vedere annunci pubblicitari personalizzati, offerti anche in base alle tue attività su computer e dispositivi connessi.

Che tipo di utilizzo fa Hoaexp.com dei social media?

Su Hoaexp.com, utilizziamo i social media in una varietà di modi, ad esempio per facilitare l’uso del servizio di prenotazione online, per promuovere i prodotti relativi ai viaggi dei nostri fornitori di viaggi e per pubblicizzare, migliorare e facilitare l’uso dei nostri servizi .

1. Integrazione dei plugin dei social media. Abbiamo integrato i plug-in dei social media nel sito Web e nelle app di Hoaexp.com. Ciò significa che quando si fa clic su uno dei pulsanti (ad esempio, il pulsante “Mi piace” di Facebook), alcune informazioni vengono condivise con i fornitori di servizi di social media.
2. Altri servizi e funzionalità di social media. Potremmo integrare altri servizi di social media (come un sistema di scambio di messaggi) per interagire con Hoaexp.com o con i tuoi contatti sui nostri servizi. Potremmo anche essere presenti per gestire account di social media e offrire app su diverse piattaforme social. Se scegli di connetterti a Hoaexp.com tramite i social media, il tuo fornitore di servizi social potrebbe consentirti di condividere informazioni con Hoaexp.com. Se scegli di condividere, il tuo provider di solito ti dirà quali informazioni verranno condivise.

Quando ti connetti a un sistema di messaggistica senza avere un account Hoaexp.com, le informazioni che decidi di condividere possono includere le informazioni di base disponibili sul tuo profilo di social media (incluso il tuo indirizzo e-mail, gli aggiornamenti di stato e l’elenco dei contatti). Utilizzeremo queste informazioni, ad esempio, per fornirti il ​​servizio da te richiesto, per inoltrare un messaggio che desideri inviare ai tuoi contatti o per creare un’esperienza utente personalizzata sul nostro sito. Possiamo, quindi, se ci chiedi di personalizzare i nostri servizi in base alle tue esigenze, offrire a te e ai tuoi amici le migliori destinazioni di viaggio e analizzare e migliorare i nostri servizi legati al mondo dei viaggi. Il tuo fornitore di servizi di social media potrebbe fornirti maggiori dettagli su come utilizzano e gestiscono le tue informazioni quando ti connetti a Hoaexp.com attraverso i social media, ad esempio combinando le informazioni personali che raccolgono quando usi Hoaexp.com attraverso di loro con le informazioni raccolgono quando utilizzi altre piattaforme online collegate al tuo provider di social media.

Quali procedure di sicurezza e conservazione dei dati ha messo in atto Hoaexp.com per salvaguardare le tue informazioni personali?

Facciamo affidamento su procedure appropriate per prevenire l’accesso non autorizzato e l’uso improprio dei tuoi dati.

Utilizziamo sistemi e procedure del settore per salvaguardare le informazioni personali che ci fornite. Facciamo inoltre affidamento su procedure di sicurezza e limitazioni tecniche fisiche per impedire l’accesso e l’utilizzo dei dati personali contenuti nei nostri server. Solo il personale autorizzato può accedere ai dati personali nel corso del proprio lavoro.

Conserveremo le tue informazioni personali per tutto il tempo che riterremo necessario per consentirti di utilizzare i nostri servizi, per fornirti i nostri servizi (incluso per la manutenzione del tuo account utente online, se creato), per rispettare la legge applicabile, per risolvere controversie con qualsiasi parte e se altrimenti necessario per consentirci di condurre la nostra attività, inclusa la prevenzione e la divulgazione di frodi o altre attività illegali. Tutte le informazioni personali in nostro possesso su di te sono regolate dalla presente Informativa sulla privacy. In caso di domande su uno specifico periodo di conservazione dei dati per determinati tipi di dati personali che elaboriamo, contattaci utilizzando i dettagli di contatto forniti.

In che modo Hoaexp.com gestisce i dati personali dei bambini?

I servizi offerti da Hoaexp.com sono destinati esclusivamente agli adulti. Per le persone di età inferiore ai 18 anni, l’utilizzo dei nostri servizi è consentito solo con il consenso dei genitori o del tutore legale. Hoaexp.com può raccogliere e utilizzare informazioni da minori solo con il consenso dei genitori o dei tutori legali e in casi limitati come per una prenotazione o l’acquisto di altri servizi relativi ai viaggi o in altri casi eccezionali. Qualora venissimo a conoscenza del trattamento di dati di persone minorenni senza il valido consenso di un parente o tutore legale, ci riserviamo il diritto di cancellare tali dati.

Come controlli i dati personali che hai condiviso con Hoaexp.com?

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3. in determinate circostanze, puoi richiederci di cancellare, bloccare o limitare il trattamento dei tuoi dati personali in nostro possesso, o di opporti a particolari modalità di trattamento dei tuoi dati personali; e
4. in determinate situazioni, puoi anche richiederci di trasmettere i tuoi dati personali a terzi.

Quando utilizziamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso, hai il diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento ai sensi della legge applicabile. Inoltre, quando trattiamo i tuoi dati personali sulla base di un interesse legittimo o pubblico, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento all’uso dei tuoi dati personali ai sensi della legge applicabile.

Contiamo su di te per garantire che le tue informazioni personali siano complete, accurate e aggiornate. Si prega di informarci immediatamente in caso di modifiche o inesattezze nei dati personali.

Se disponi di un account utente online, puoi accedere a una grande quantità di informazioni personali su di te attraverso il nostro sito web. Il nostro sito generalmente ti offre la possibilità di aggiungere, aggiornare o rimuovere informazioni su di te.

Se alcune informazioni personali su di te non sono accessibili tramite l’app/il sito, puoi inviarci una richiesta senza alcun costo. Se hai domande sulla presente Informativa sulla privacy e desideri esercitare i tuoi diritti, o se hai un reclamo, contatta il nostro indirizzo e-mail. Puoi anche contattare la tua autorità nazionale per la protezione dei dati.

Se desideri opporti al trattamento dei tuoi dati personali sulla base di un interesse legittimo e se non sono disponibili meccanismi di opt-out diretto, ti preghiamo di contattarci al nostro indirizzo e-mail.

Chi è responsabile del trattamento dei dati personali sul sito Web e sulle app di Hoaexp.com e come contattarci?

Hoaexp.com controlla la gestione dei dati personali come descritto nella presente Informativa sulla privacy. Hoaexp.com è una società a responsabilità limitata soggetta alle leggi della Comunità Europea e ha sede legale in Piazza del Duomo, n. 16 -20122- Milano (Mi).

In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy o sul trattamento dei dati personali, inviare un’e-mail al nostro indirizzo di posta elettronica.

Politica sui cookie

Ogni volta che utilizzi i nostri servizi online, comprese le nostre applicazioni, i cookie e altre tecnologie di tracciamento vengono utilizzati per una serie di motivi, ad esempio per far funzionare il sito Web Hoaexp.com, per analizzare il traffico o per scopi pubblicitari. Queste tecnologie possono essere utilizzate direttamente da noi o tramite i nostri partner commerciali, inclusi servizi esterni e fornitori di pubblicità con cui collaboriamo.

Cos’è un cookie?

Un cookie è un piccolo pezzo di dati che viene memorizzato nel browser del tuo computer o dispositivo mobile. I cosiddetti “cookie proprietari” sono quelli riconducibili al gestore che attualmente gestisce il sito che ha rilasciato il cookie. I cookie di Hoaexp.com, quindi, sono “cookie proprietari”. Nel caso in cui autorizziamo anche altre parti a rilasciare cookie tramite i siti e le app di Hoaexp.com, tali cookie sono denominati cookie di “terze parti”.

C’è anche un’ulteriore differenza tra cookie di sessione e cookie persistenti. I cookie di sessione hanno una durata limitata e vengono eliminati quando chiudi il browser, mentre i cookie persistenti hanno una durata maggiore e non vengono eliminati automaticamente quando chiudi il browser. Facciamo del nostro meglio per utilizzare o autorizzare i cookie fino a 5 anni. Solo in casi eccezionali, ad esempio per motivi di sicurezza e quando strettamente necessario, un cookie può durare più a lungo.

Oltre a utilizzare i cookie, utilizziamo (o potremmo utilizzare) anche tecnologie simili. Questi includono “web beacon” (noti anche come pixel tag, web bug o gif), URL di monitoraggio o SDK (pacchetti di sviluppo di applicazioni). Un web beacon è un piccolo oggetto grafico di un pixel che arriva sul tuo computer come parte di una pagina web, app, pubblicità o email in formato HTML. I pixel possono essere utilizzati per raccogliere informazioni sul tuo dispositivo, come tipo, sistema operativo, indirizzo IP e ora della visita. Sono anche utilizzati per inserire e leggere i cookie nel tuo browser. Gli URL di monitoraggio vengono utilizzati per determinare da quale sito ha avuto origine la tua visita al sito o alle app di Hoaexp.com. Gli SDK sono piccole porzioni del codice incluse nelle app, che funzionano come cookie e web beacon.

In questa Cookie Policy, tutte queste tecnologie sono chiamate “cookie”.

Come vengono utilizzati i cookie?

I cookie vengono utilizzati per una varietà di scopi. I cookie ti consentono di essere riconosciuto come utente unico quando visiti pagine diverse di un sito, siti diversi o quando utilizzi app. I tipi di informazioni che raccogliamo tramite i cookie includono il tuo indirizzo IP; ID del dispositivo; pagine visitate; tipo di browser; dati di navigazione; sistema operativo; fornitore di servizi Internet; marca temporale; se hai risposto a un annuncio; URL di riferimento; funzioni utilizzate e attività svolte all’interno del sito web.

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Questa tipologia di cookie ci permette anche di sapere come interagisci con il sito, ad esempio attraverso il numero di click che fai su una determinata pagina, i movimenti del mouse, lo scrolling, le parole cercate e i testi inseriti nei vari campi. Utilizziamo anche cookie analitici come parte delle nostre campagne pubblicitarie online per capire come gli utenti interagiscono con il nostro sito dopo la visualizzazione di un annuncio pubblicitario online, inclusi annunci pubblicitari su siti di terze parti. I nostri partner commerciali possono anche utilizzare cookie analitici per scoprire se i loro utenti stanno utilizzando le offerte integrate nei loro siti.

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Quali sono le tue opzioni?

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Se decidi di non accettare alcuni cookie tecnici e/o funzionali, potresti non essere in grado di utilizzare correttamente alcune funzionalità del nostro sito.

In caso di domande sulla presente Informativa sui cookie, inviare un’e-mail al nostro indirizzo di posta elettronica. Questa politica potrebbe essere modificata in futuro, quindi visita regolarmente questa pagina per tutti gli aggiornamenti.

4. Servizio clienti gratuito

Salvo diversa indicazione, il nostro servizio è gratuito per i clienti in quanto, a differenza di molti altri siti, non addebiteremo alcun costo per il servizio di viaggio offerto, né addebiteremo alcun costo aggiuntivo (comprese le spese di prenotazione) alla tariffa. Pagherai al Fornitore di Viaggi l’importo dovuto come indicato nella Prenotazione del Viaggio (più, ove non incluso nel prezzo, tasse applicabili, dazi e costi aggiuntivi (se presenti)).

I fornitori di viaggi pagano una tariffa periodica e possono migliorare la propria posizione aumentando la tariffa.

Solo i fornitori di viaggi che hanno un rapporto commerciale con Hoaexp.com (tramite un contratto) saranno disponibili sulla piattaforma. Hoaexp.com non è una piattaforma aperta dove l’utente finale può mettere a disposizione il suo prodotto; Hoaexp.com non consente a soggetti non professionisti di offrire o vendere i propri prodotti su o tramite Hoaexp.com.

5. Metodi di pagamento

Alcuni Fornitori di Viaggi possono fornire e rendere disponibile la possibilità di offrire Prenotazioni di Viaggio da pagare in tutto o in parte (come previsto dai termini e condizioni di pagamento del Fornitore di Viaggi) al Fornitore di Viaggi durante il processo di Prenotazione del Viaggio, attraverso un metodo di pagamento online sicuro (nella misura in cui tale funzione è offerta e supportata dalla tua banca). Per alcuni prodotti e servizi, Hoaexp.com gestisce (tramite terze parti) il pagamento del prodotto o servizio specifico in nome e per conto del Travel Provider. Il pagamento viene addebitato in modo sicuro sulla tua carta di credito/debito o conto bancario e accreditato sul conto bancario del Fornitore di Viaggi, tramite la gestione di una terza parte. Qualsiasi pagamento elaborato per e per conto del Fornitore di Viaggi e successivamente trasferito al Fornitore di Viaggi costituirà in ogni caso un pagamento da parte Sua del (parte del) costo della prenotazione, relativo a un particolare prodotto o servizio, con valore di pagamento finale del prezzo dovuto (in tutto o in parte) e non potrà essere da te rivendicato in alcun modo.

Per alcune tariffe o offerte speciali, potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato tramite bonifico bancario (se previsto come metodo di pagamento dal Fornitore di Viaggi) o carta di credito. Se utilizzi la tua carta di credito, questa potrebbe essere pre-autorizzata o addebitata (a volte senza possibilità di rimborso) al momento della prenotazione del viaggio. Prima di effettuare la Prenotazione del Viaggio, verifica attentamente la presenza di queste condizioni nei dettagli del prodotto o servizio che hai scelto. Hoaexp.com non è responsabile per eventuali addebiti (autorizzati, non autorizzati o presunti o errati) da parte del Travel Provider e non potrai richiedere il rimborso dell’importo correttamente addebitato sulla tua carta di credito dal Travel Provider (inclusi: pre- tariffe pagate, no-show o cancellazioni con penale).

6. Anticipo, cancellazione, no-show e informazioni utili

Effettuando una prenotazione con un Fornitore di viaggi, accetti e accetti le rispettive politiche di cancellazione e mancata presentazione di tale Fornitore di viaggi e qualsiasi altra regola o condizione aggiuntiva del Fornitore di viaggi applicabile alla tua prenotazione o durante il tuo soggiorno, inclusi i servizi e/o prodotti offerti dal Fornitore di Viaggio (regole e condizioni di consegna/acquisto/uso/trasporto di un Fornitore di Viaggio sono ottenute direttamente dal Fornitore di Viaggio stesso). Le politiche generali di cancellazione e mancata presentazione di ciascun Fornitore di Viaggi sono menzionate sulla Piattaforma nelle pagine informative del Fornitore di Viaggi durante il processo di prenotazione. Cancellazioni, rimborsi o modifiche non sono consentiti per determinate tariffe, costi o offerte speciali. In caso di mancata presentazione o cancellazione, il Fornitore di Viaggi può comunque addebitare la tassa di soggiorno (se applicabile). Prima di effettuare la prenotazione, verifica attentamente la presenza di queste condizioni nei dettagli relativi al prodotto o servizio che hai scelto. Se la Prenotazione del Viaggio richiede un pagamento anticipato o un pagamento anticipato totale o parziale, questo può essere annullato (senza preavviso di inadempienza o preavviso) se l’importo residuo non può essere prelevato per intero alla data di scadenza, come indicato nel pagamento del Fornitore di Viaggi termini e condizioni e nelle specifiche di prenotazione. Le condizioni di cancellazione e pagamento anticipato possono cambiare a seconda del settore, del prodotto o del servizio per ciascun Viaggio. Si prega di leggere attentamente le informazioni importanti nella conferma della prenotazione, in quanto particolari condizioni aggiuntive potrebbero essere applicate dal Fornitore di Viaggi (ad es. requisiti di età, deposito cauzionale, supplementi extra o condizioni di cancellazione per gruppi, letti supplementari, tariffe senza colazione inclusa, animali domestici e carte di credito accettato). Pagamenti in ritardo, informazioni errate sul conto bancario o sulla carta di credito/debito, informazioni sulla carta di credito/debito non valide o fondi insufficienti possono compromettere la prenotazione e possono comportare il rifiuto di un rimborso di qualsiasi pagamento anticipato, a meno che il Fornitore di Viaggi non accetti di effettuare un rimborso o consenta ad altri soluzioni nella sua politica di pagamento anticipato e cancellazione.

Se desideri controllare, modificare o cancellare la tua Prenotazione di Viaggio, il Fornitore di Viaggi può addebitare una penale in conformità con la politica di cancellazione, pagamento anticipato e mancata presentazione e potresti non avere diritto al risarcimento per eventuali somme già pagate. Prima di effettuare la prenotazione, ti consigliamo di leggere attentamente le politiche di cancellazione, pagamento anticipato e no-show della struttura e ricordarti di effettuare i pagamenti successivi in ​​tempo, come richiesto dalla specifica prenotazione.

Se arrivi in ​​ritardo o in ritardo il giorno del check-in o prevedi di arrivare il giorno successivo, assicurati di informare il Fornitore di Viaggi in tempo utile, in modo che sappiano quando accoglierti, in modo da evitare la cancellazione del tuo Viaggio o addebiti per mancata presentazione. Se necessario, il nostro servizio clienti può aiutarti a informare il tuo fornitore di viaggi. Hoaexp.com non accetta alcun obbligo o responsabilità per le conseguenze del tuo arrivo in ritardo o per cancellazioni o addebiti per mancata presentazione da parte del Fornitore di viaggio.

7. Corrispondenza e comunicazioni aggiuntive

Effettuando una Prenotazione del Viaggio, accetti di ricevere (i) un’e-mail poco prima della data di arrivo contenente informazioni sulla tua destinazione e vari suggerimenti e offerte (anche di terze parti, se hai espressamente dato il tuo consenso) relative al tuo Viaggio (Prenotazione) e la tua destinazione, (ii) un’e-mail dopo il tuo arrivo per valutare la tua esperienza con il Fornitore di Viaggi e il Servizio di Viaggio e (iii) un’e-mail dopo il tuo soggiorno, invitandoti a esprimere la tua opinione sulla proprietà. Si prega di leggere la nostra politica sulla privacy e sui cookie per ulteriori informazioni su altri modi in cui possiamo contattarvi.

Hoaexp.com non è responsabile per le comunicazioni da o con il Fornitore di Viaggi che avvengono su o attraverso la sua Piattaforma. Non puoi avanzare alcuna pretesa in relazione a richieste o comunicazioni al Fornitore di Viaggi, o in relazione a qualsiasi forma di notifica di ricezione di richieste o comunicazioni. Hoaexp.com non può garantire che qualsiasi richiesta o comunicazione sarà ricevuta, letta, gestita, eseguita o accettata dal Fornitore di Viaggi in modo preciso e tempestivo.

Per completare e completare con successo la tua prenotazione di viaggio, devi fornire un indirizzo email valido. Non siamo responsabili per indirizzi di posta elettronica, numeri di telefono (fisso o mobile) o numeri di carte di credito inesistenti o errati, né siamo obbligati a verificarne l’esistenza o la correttezza.

Eventuali reclami o richieste di risarcimento nei confronti di Hoaexp.com o relativi al Servizio di Viaggio devono essere effettuati il ​​prima possibile, e in ogni caso entro 30 giorni dalla data in cui si completerà l’utilizzo del prodotto o servizio (ad esempio il data di partenza di un soggiorno). I reclami e le richieste ricevuti dopo questo periodo di 30 giorni possono essere respinti e il richiedente deve rinunciare a tutti i diritti al risarcimento.

A causa del continuo aggiornamento delle tariffe e della disponibilità, consigliamo vivamente di acquisire schermate durante il processo di prenotazione, che possono essere utilizzate come documentazione di supporto, se necessario.

In caso di reclami, ti consigliamo di contattare prima il nostro servizio clienti. Se la questione non viene risolta, puoi presentare il tuo reclamo tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea, che puoi trovare a questo indirizzo: http://ec.europa.eu/odr.

8. Classifica e recensioni degli ospiti

I clienti che hanno effettivamente soggiornato presso la struttura ricettiva saranno invitati a lasciare su Hoaexp.com una recensione del proprio soggiorno presso la struttura e lasciare una valutazione del proprio soggiorno. La valutazione dell’ospite, una volta completata, potrebbe essere (a) caricata sulla pagina del Fornitore di Viaggi sulla nostra Piattaforma al fine di fornire ai (futuri) clienti il ​​tuo punto di vista sul (livello di) servizio e sulla qualità del Fornitore di Viaggi, e ( b) utilizzato e collocato in tutto o in parte da Hoaexp.com, a sua esclusiva discrezione (ad es. per scopi di marketing, promozionali o per migliorare il servizio), sulla Piattaforma o sulle piattaforme di social network, newsletter, promozioni speciali, applicazioni o altri canali di proprietà e ospitato, utilizzato o controllato da Hoaexp.com. Al fine di offrire e mantenere recensioni recenti (e quindi pertinenti), le recensioni possono essere inviate entro un periodo limitato (28 giorni) dopo il soggiorno. Hoaexp.com consente al Fornitore di Viaggi di rispondere alle recensioni. Ci riserviamo il diritto di modificare, rifiutare o rimuovere le recensioni a nostra esclusiva discrezione se violano le nostre condizioni di revisione. L’opinione dell’ospite deve essere considerata come un sondaggio e non deve includere alcuna offerta, invito o incentivo di alcun tipo, anche commerciale. Hoaexp.com si impegna a controllare e rimuovere per quanto possibile qualsiasi giudizio che includa oscenità e qualsiasi riferimento a nomi di persone o oggetti smarriti.

Hoaexp.com non accetterà giudizi che includono:

– Volgarità, espressioni sessualmente esplicite, incitamenti all’odio e alla violenza, contenuti discriminatori, minacce

– Riferimenti a persone concrete, attacchi personali al personale

– Promozione di attività illecite (es. droga e prostituzione)

– Siti, e-mail e indirizzi, numeri di telefono, informazioni sulla carta di credito

– Commenti politicamente motivati

Hoaexp.com e il Fornitore di Viaggi hanno entrambi il diritto di risolvere il rapporto per qualsiasi motivo (anche in caso di violazione del contratto o dichiarazione di fallimento) previo preavviso, come concordato tra le parti.

9. Esclusione di responsabilità

Fatte salve le limitazioni e le precisazioni indicate nei casi previsti dalle presenti condizioni e nei limiti consentiti dalla legge, saremo responsabili solo dei danni diretti ed immediati effettivamente subiti, pagati o subiti, a causa del mancato rispetto delle i nostri obblighi in relazione ai servizi che avremmo dovuto eseguire. Il risarcimento può arrivare fino all’importo totale del costo della prenotazione (sia per una singola circostanza che per una serie di circostanze correlate).

Tuttavia, nella misura consentita dalla legge, né noi né alcuno dei nostri operatori, funzionari, dipendenti, rappresentanti, sussidiarie, affiliate, partner affiliati (distribuzione), licenziatari, agenti o persone coinvolte nella produzione, sponsorizzazione, promozione o diffusione del sito e i suoi contenuti saranno responsabili per qualsiasi perdita o danno punitivo, speciale, indiretto o consequenziale, perdita di produzione o profitto, (ii) inadeguatezza delle informazioni del Fornitore di Viaggi (incluse le informazioni descrittive) (riguardo a tariffe, disponibilità e classificazione) rese disponibili sulla nostra Piattaforma, (iii) servizi o prodotti offerti dal Fornitore di viaggi o altri partner commerciali, (iv) danni (diretti, indiretti, consequenziali o punitivi), perdite o costi sostenuti, pagati o sostenuti a causa dell’impossibilità di utilizzare o ritardo della nostra Piattaforma, ma risultanti da o in connessione con l’uso di, o (v) lesioni personali, morte, danni alla proprietà o altri tipi di danno (diretto, indiretto, speciale, consequ ziale o punitivo), perdita o costo subito, pagato o sostenuto, azioni (legali), errori, violazioni, negligenza (grave), cattiva gestione intenzionale, omissioni, negligenza, falsa dichiarazione, responsabilità o responsabilità oggettiva per qualsiasi illecito imputabile in tutto o in parte al Fornitore di viaggi o a qualsiasi altro nostro partner commerciale o ai loro dipendenti, direttori, funzionari, agenti, rappresentanti, appaltatori o società affiliate i cui prodotti o servizi sono direttamente o indirettamente resi disponibili, offerti o pubblicizzati su o attraverso la Piattaforma, inclusa qualsiasi cancellazione (inclusa la cancellazione parziale), overbooking, sciopero, forza maggiore o qualsiasi altro evento al di fuori del nostro controllo.

Hoaexp.com non è responsabile (e declina ogni responsabilità) per l’uso, la validità, la qualità, la compatibilità, l’idoneità e la divulgazione del Viaggio, né per eventuali dichiarazioni, garanzie e condizioni di alcun tipo al riguardo (sia implicite, legali o di altro tipo ), incluse garanzie non implicite, per scopi specifici, su commerciabilità, titolo, non violazione e idoneità. Dichiari e accetti che il relativo Fornitore di viaggio è l’unico responsabile e si assume tutte le responsabilità per il Viaggio (incluse tutte le garanzie e le dichiarazioni rese dal Fornitore di viaggio). Hoaexp.com non è un (ri)venditore del Viaggio. Reclami o richieste relative al Viaggio (compreso il prezzo offerto (speciale/promozionale), condizioni o richieste specifiche da parte dei Clienti) devono essere gestiti dal Fornitore di Viaggio. Hoaexp.com non è responsabile (e nega qualsiasi responsabilità) per tali reclami, richieste e obblighi (anche sul prodotto).

Sia che il Fornitore di Viaggi addebiti (o abbia già addebitato) il costo del Viaggio, o che il pagamento dell’importo o di eventuali costi aggiuntivi (Viaggio) sia gestito da noi, in entrambi i casi accetti e riconosci che è sempre responsabilità del Fornitore di Viaggi riscuotere, trattenere, versare e pagare alle autorità competenti le tasse applicabili, calcolate sulla base del prezzo totale del Viaggio o di eventuali costi aggiuntivi. Hoaexp.com non può essere ritenuto responsabile (né può essere ritenuto responsabile) per la riscossione, la trattenuta, l’invio o il pagamento alle autorità competenti di eventuali tasse applicabili al costo del Viaggio o di eventuali costi aggiuntivi. Hoaexp.com non agisce né opera in nessuna circostanza come venditore ufficiale di alcun prodotto o servizio reso disponibile sulla Piattaforma.

Caricando foto/immagini nel nostro sistema (ad esempio, come allegato a una recensione) certifichi, garantisci e dichiari di possedere il copyright delle foto/immagini e accetti che Hoaexp.com possa utilizzare le foto/immagini su il proprio sito web (compresi i dispositivi mobili), in materiali promozionali e pubblicazioni sia online che offline, come ritenuto opportuno da Hoaexp.com. Concedi a Hoaexp.com, in modo non esclusivo, globale, irrevocabile, incondizionato e perpetuo, il diritto e la licenza di utilizzare, riprodurre, visualizzare, far riprodurre, distribuire, concedere in sublicenza, comunicare e rendere disponibili le foto/immagini nel modo che Hoaexp.com ritiene appropriato. La persona che carica le foto/immagini si assume la piena responsabilità legale e morale per eventuali pretese avanzate da terzi (inclusi, a titolo esemplificativo, i proprietari di alloggi) a seguito della pubblicazione e dell’utilizzo delle foto/immagini da parte di Hoaexp.com. Hoaexp.com non possiede né approva le foto/immagini caricate. La veridicità, la validità e il diritto di utilizzare tutte le foto/immagini sono garantiti dalla persona che carica le foto/immagini e non sono responsabilità di Hoaexp.com. Hoaexp.com declina ogni responsabilità derivante dalle foto/immagini pubblicate. La persona che carica le foto/immagini garantisce che non contengono virus, trojan o file infetti, o materiale pornografico, illegale, osceno, offensivo, di cattivo gusto o inappropriato e che le foto/immagini non violano alcuna proprietà intellettuale, copyright o privacy diritti di terzi. Le foto/immagini che non soddisfano i criteri di cui sopra non verranno utilizzate e/o potranno essere rimosse/cancellate da Hoaexp.com in qualsiasi momento e senza preavviso.

10. Diritti di proprietà intellettuale

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11. Varie

Nella misura consentita dalla legge, questi termini e condizioni, così come la fornitura dei nostri servizi, saranno regolati e interpretati in conformità con il diritto della Comunità Europea e qualsiasi controversia derivante da questi termini e condizioni, condizioni generali e il nostro i servizi saranno sottoposti esclusivamente ai tribunali della giurisdizione competente in Milano (Italia).

Il testo originale inglese di questi Termini e Condizioni potrebbe essere stato tradotto in altre lingue. La versione tradotta non è ufficiale e ha solo scopo illustrativo, quindi non ha valore legale. In caso di controversia o incongruenza o discrepanza tra il testo italiano e le traduzioni in altre lingue dei presenti Termini e Condizioni, il testo italiano prevarrà e sarà la versione finale. Il testo in italiano è disponibile sulla nostra piattaforma (selezionando la lingua italiana) o verrà inviato previa richiesta scritta.

Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole di questi Termini e Condizioni non sia valida, perda la sua validità o diventi non vincolante, continuerai a rispettare tutte le altre clausole ivi stabilite. In tal caso, sostituiremo la suddetta clausola con una clausola valida e vincolante, che abbia un effetto il più simile possibile a quella sostituita e che tu accetti di accettare in conformità al contenuto e allo scopo di questi Termini e Condizioni.

12. Informazioni su Hoaexp.com e le sue società di supporto

Il Servizio di Viaggio è fornito da Hoaexp.com, società a responsabilità limitata soggetta alle leggi della Comunità Europea e con sede legale in Piazza del Duomo, n. 16 -20122- Milano (Mi), e con P.IVA 10515310968.

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